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ビジネス用語

このページでは、ビジネスシーンでよく飛び交う用語の基本を説明します。ビジネス用語の基本から、よく使う・よく使われる電話対応用語、接客用語、呼びかけなどについて説明します。

なお、最新のビジネス用語(単語)については就職活動用語を、丁寧語・尊敬語・謙譲語などについては敬語の使い方をご覧下さい。

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ビジネス用語の基本

普段 ビジネス
僕・わたし わたくし
僕たち・わたしたち わたくしども
うちの会社 当社・弊社・我社・わたくしども
あなたの会社 御社・貴社
あっち・こっち あちら・こちら
今日 本日
あした みょうにち
きのう さくじつ
この前 先日
すぐ 早速
ただ今
ちょっと 少々
一応 念のため
さっき 先ほど
後で 後ほど
じゃあ では

よく使う電話対応用語・接客用語

普段 電話・接客
少し待ってください 少々お待ちください
とても失礼だけど 誠に失礼ではございますが
誰ですか? どちら様でいらっしゃいますか?
何でしょうか? ・失礼ですが、どのようなご用件でしょうか?
・ご用件をお聞かせいただけませんか?
後で電話してください ・もう一度お電話いただけますか?
・お手数ですが、後ほどかけなおしていただけますか?
後で電話します 後ほど、こちらから(改めて)お電話いたします
今、席にいません あいにく、ただいま席を外しております
○○に伝えておきます ○○に申し伝えておきます
どうしましょう? いかがいたしましょう?
そうです さようでございます
わかりました かしこまりました・承知しました
わかりましたか? おわかりいただけましたか?
分かってもらえませんか? ご配慮願えませんでしょうか?
声が聞こえづらいのですが おそれいります、少々お声が遠いようですが
○○さんの言った通りです ○○様のおっしゃる通りでございます
外出しています 外出いたしております
すみませんが 恐れいりますが・申し訳ございませんが
早速ですが 早速ではございますが
その件について その件につきましては
忙しいとは思いますが ご多忙のこととは存じますが
やります いたします
できません いたしかねます
ありません ・こちらだけとなっております
・申し訳ございませんが、ただいま切らしております
どうですか? いかがでしょうか?
知ってますか? ご存知でしょうか?
担当者 ご担当の方
来てください ・ご足労いただけますか?
・ご足労ですが、お越しいただけますか?

呼びかけ

自分側 相手側
こちら・わたくし・当方 あなた様・そちら様
あの者 あちらの方
どちら様・どなた様
同行の者 お連れ様
お父様・お父上
お母様・お母上
妻・家内 奥様
夫・主人 だんな様・ご主人(様)
息子・せがれ ご子息・ご令息・お坊ちゃま
お嬢様・ご令嬢
小宅(しょうたく)・拙宅 お住まい・ご自宅
粗品・寸志 お品物・ご厚志(こうし)
私見 ご意向